Răspunsurile la cele mai frecvente întrebări ale consumatorilor gazelor naturale
1. Cum de procedat în cazul pierderii sau neprimirii a facturii de plată pentru gazele naturale consumate? În cazul, în care nu aţi primit sau aţi pierdut bonul de plată (factura) pentru gazele naturale consumate este necesar să vă adresaţi la oficiile întreprinderii de distribuţie a gazelor (sau cele situate în administraţia întreprinderii sau la oficiile sectoarelor de exploatare situate în teritoriu) pentru primirea duplicatelor facturilor de plată. Distribuirea facturilor de plată se efectuează prin intermediul:
- oficiilor poştale;
- asociaţiilor şi întreprinderilor ale fondurilor locative.
2. Care sunt termenii şi modalităţi de achitare pentru gazele naturale consumate? Termenele de achitare sunt indicate în facturile lunare de plată. Achitarea se efectuează la oficiile poştale şi filialele băncilor comerciale. În cazuri cînd nu aţi reuşit să achitaţi factura de plată în termeni menţionaţi mai sus, pentru evitarea cazurilor de deconectare a instalaţiilor de la reţeaua de gaze, este necesar să vă adresaţi, de urgenţă, la oficiile întreprinderii de distribuţie, împreună cu factura de plată cu termenul de achitare expirat, unde va fi aplicată ştampilă specială pe factura de plată menţionată ori înmînarea unei noi facturi de plată, care va permite achitarea la oficiile poştale şi filialele băncilor comerciale.
3. Care este modalitatea de calcul al consumului de gaze naturale consumatorilor casnici, la care lipseşte echipamentul de măsurare (contorul)? Facturarea consumului de gaze naturale în blocuri locative dotate cu echipamente de măsurare colective se efectuează prin calcul: Din volumul de gaze naturale indicat de echipamentul de măsurare colectiv se scade volumul de gaze calculat conform indicilor contoarelor individuale, iar volumul obţinut se repartizează pe locurile de consum nedotate cu contoare individuale în funcţie de numărul de persoane domiciliate la locul de consum şi aparatele de utilizare racordate. Facturarea consumului de gaze naturale în blocuri locative nedotate cu echipamente de măsurare colective se efectuează prin calcul în dependenţă de:
- existenţa aragazului şi încălzitorului de apă pe gaz, în lipsa apei calde centralizate - 38,0m³/1 pers/1 lună;
- existenţa aragazului, în lipsa apei calde centralizate şi a încălzitorului de apă pe gaz - 20,0m³/1 pers/1 lună. Facturarea consumului de gaze naturale în casele particulare nedotate cu echipamente de măsurare se efectuează prin calcul:
- pentru 1 m² a suprafeţei supuse încălzirii - 10 m³/lunar.
4. Care este modul de calculare a volumului de gaze naturale consumat în perioada demontării echipamentului de măsurare, în scopul verificării metrologice periodice?
Furnizor este obligat să monteze consumatorului casnic un alt echipament de măsurare în locul celui demontat pentru verificarea metrologică periodică. În cazul în care, la consumatorul casnic, în locul echipamentului de măsurare, demontat pentru verificare metrologică, nu este posibil de instalat provizoriu alt echipament de măsurare, furnizorul, pe durata perioadei de verificare, determină volumul de gaze naturale consumat de către consumator în baza consumului mediu zilnic de gaze naturale înregistrat de echipamentul de măsurare pe parcursul perioadei calendaristice similare, aplicînd coeficienţi de corecţie în cazul în care condiţiile metrologice diferă. În cazul, în care nu este posibilă aprecierea perioadei calendaristice similare, volumul de gaze naturale utilizate de consumatorii casnici se determină în baza normelor lunare de consum a gazelor, stabilite pentru o persoană.
5. Cine poate să efectueze montarea şi racordarea instalaţiei de utilizare a solicitantului/consumatorului la reţeaua de gaze naturale?
Montarea instalaţiei de utilizare a solicitantului/consumatorului şi lucrările necesare pot fi executate atît de unitatea de distribuţie, cît şi de alte persoane titulari de licenţă respectivă, la alegerea solicitantului. Executorul lucrărilor de montare este obligat să confirme în scris schema, calitatea şi securitatea lucrărilor executate. Racordarea instalaţiei de utilizare a solicitantului la reţeaua de gaze naturale se efectuează numai de către unitate de distribuţie/transportarea, care poartă toată responsabilitatea pentru executarea acestor lucrări conform legislaţiei. Racordarea se efectuează în prezenţa solicitantului după ce au fost îndeplinite condiţiile indicate în avizul de racordare, instalaţia de utilizare fiind recepţionată în exploatare. Racordarea instalaţiei de utilizare a solicitantului la reţeaua de gaze naturale se efectuează în termen de cel mai mult 4 zile lucrătoare din ziua semnării de către solicitant a contractului de furnizare a gazelor naturale şi efectuării plăţii pentru racordare.
6. În ce cazuri sînt întreprinse măsuri de sistare a furnizării gazelor naturale şi care este modul de preîntîmpinare a consumatorului?
Conform Regulamentului pentru furnizarea şi utilizarea gazelor naturale, furnizorul este în drept să deconecteze de la reţeaua de gaze naturale instalaţia de utilizare a consumatorului casnic în cazul: a) înaintării prescripţiei de către Inspectoratul Principal de Stat pentru Supraveghere Tehnică a Obiectelor Industriale Periculoase; b) neachitării plăţilor pentru gazele naturale utilizate la locul de consum în decurs de 10 zile calendaristice din data limită de plată a facturii, prezentată consumatorului cu cel puţin 10 zile calendaristice înainte de expirarea termenului limită de plată a facturii, indicat în aceasta; c) refuzului consumatorului, documentat prin actul întocmit de către personalul furnizorului/unităţii de distribuţie, de a permite accesul personalului furnizorului/ unităţii de distribuţie pentru montarea/demontarea, controlul, înlocuirea sau citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare, repararea sau înlocuirea utilajului unităţii de distribuţie, instalat pe proprietatea consumatorului; d) încălcării clauzelor contractuale de către consumator, care au condus la neînregistrarea sau înregistrarea incompletă a consumului de gaze naturale, iar consumatorul nu achită factura în decurs de 10 zile calendaristice din data limită de plată a facturii; e) în care contractul de furnizare a gazelor naturale este pe numele altei persoane fizice, iar proprietarul imobilului refuză să încheie contract de furnizare a gazelor naturale; f) consumul fără evidenţa gazelor naturale pe o perioada de timp ce depăşeşte o lună de la data înregistrării documentate a lipsei echipamentului de măsurare sau a deteriorării lui din vina consumatorului; g) expirării termenului contractului de furnizare a gazelor naturale, dacă consumatorul nu solicită prelungirea lui; h) la cererea consumatorului în termen de 7 zile calendaristice, de la data înregistrării cererii, în scris, depuse de către consumator.
Deconectarea instalaţiei de utilizare a consumatorului casnic se efectuează doar în zilele lucrătoare. Deconectarea instalaţiei de utilizare a consumatorului casnic în conformitate cu pct. b), c), d), e), f), g) se efectuează numai cu avizarea consumatorului. Avizarea consumatorului casnic conform pct. b) şi d) se efectuează prin intermediul facturii de plată a gazelor naturale. În celelalte cazuri avizarea se efectuează prin intermediul avizului de deconectare expediat sau înmînat consumatorului casnic cu cel puţin 5 zile calendaristice înainte de data preconizată pentru deconectare.
7. Ce se subînţelege prin volumul de gaze naturale consumat nesancţionat şi măsurile întreprinse de furnizor pentru depistarea lor?
Depistarea încălcării condiţiilor contractuale de către consumator, care au condus la neînregistrarea sau la înregistrarea incompletă a volumului de gaze naturale consumat se consideră volumul de gaze nesancţionat. Încălcare se consideră conectarea neautorizată a aparatelor sau a instalaţiei de utilizare la reţeaua de gaze naturale prin evitarea echipamentului de măsurare, dar şi deteriorarea echipamentului de măsurare şi a sigiliilor. În cazul intervenţiei vizibile în funcţionarea echipamentului de măsurare este defectul sau lipsa sticlei la contor, defectarea corpului contorului, deteriorarea sau intervenţia asupra sigiliului, ruperea cordonului sigiliului sau restabilirea lui după ce a fost rupt, lipsa sigiliului. În celelalte cazuri este conectarea neautorizată a aparatelor sau a instalaţiei de utilizare la reţeaua de gaze naturale sau consum prin evitarea echipamentului de măsurare, contrafacerea sigiliului şi altele. În cazul depistării încălcării, personalul furnizorului întocmeşte actul de depistare a încălcării clauzelor contractuale în 2 exemplare - câte un exemplar pentru fiecare parte. În cazul în care, consumatorul sau reprezentantul acestuia refuză să semneze actul de depistare a încălcării clauzelor contractuale, personalul furnizorului indică în act faptul şi motivele refuzului. În cazul în care se presupune, că echipamentul de măsurare în cauză sau sigiliile lui nu sunt integre se întocmeşte actul de demontare în 2 exemplare în care se fixează cauzele demontării contorului. Furnizorul este în drept să deconecteze instalaţia de utilizare de la reţeaua de gaze în cazul încălcării clauzelor contractuale de către consumator, care au condus la neînregistrarea sau înregistrarea incompletă a consumului de gaze naturale. În cazul, când s-a constatat documentar încălcarea clauzelor contractuale consumatorul este obligat să compenseze prejudiciul material adus în rezultatul încălcării. Furnizorul calculează consumul de gaze naturale conform sistemului pauşal, ţinând cont de volumul facturat şi achitat de către consumator pentru perioada recalculării. În cazul intervenţiei vizibile, la calcularea consumului de gaze naturale, conform sistemului pauşal, se va lua în consideraţie perioada de timp de la data ultimei citiri a indicaţiilor echipamentului de măsurare (controlului vizual al echipamentului de măsurare), dar nu mai mult de 3 luni, în cazul lipsei accesului la citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare. În celelalte cazuri, la efectuarea calculelor consumului de gaze naturale, conform sistemului pauşal se utilizează perioada de la data ultimului control al echipamentului de măsurare sau perioada de la data comiterii încălcării, dar nu mai mare de un an. În calcul se ia în consideraţie numărul orelor de utilizare pentru diferite tipuri de aparate de utilizare, indicate în Anexa nr.4 al Regulamentului pentru furnizarea şi utilizarea gazelor naturale.
